Questions - Nectar d'étoiles

Questions fréquentes

Vous êtes dans la librairie officielle des éditions Nectar d’étoiles. Les ventes réalisées dans cette boutique servent uniquement à financer la fabrication des nombreux services de presse et des outils de communication que nous envoyons ensuite aux libraires, et à payer ces envois.

Nous vous encourageons à vous rendre dans les librairies, à parcourir leurs rayons, à demander conseil aux libraires, et, comme forcément, ils vont vous faire découvrir des choses exceptionnelles vers lesquelles vous ne vous seriez peut-être pas tournés, remerciez-les. Cependant, si vous souhaitez nous commander un livre à nous, en particulier, sachez que nous apporterons tout le soin possible à faire votre colis, nous rajouterons les surprises que nous avons sous la main et surtout, d’une manière étrange, mais parfaitement simple, nous serons enfin en contact. Ce contact est rare, précieux et fragile. Quand vous achetez nos livres en librairie, nous sommes contents, car nous savons que nous avons fait une partie du travail, que notre distributeur a bien joué son rôle et que le libraire a grave assuré. Ainsi, vous financez l’ensemble de nos métiers. Quand vous nous achetez nos livres à nous, nous sommes soulagés parce que – très égoïstement – nous savons, nous touchons du doigt, nous avons la preuve que vous existez, et par là même, que, nous aussi, nous existons.

Hors commandes reçues du vendredi après-midi au dimanche soir, concernant les articles indiqués comme étant en stock (pour les précommandes, voir la question ci-après), les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures, si elles sont passées avant 14h. Les délais de livraison dépendent de vos choix (Colissimo Domicile [4,90 euros], Colissimo Point Retrait [3,90 euros], lettre [3,90 euros] et sont indiqués lors de la commande. Cependant, ils ne sont pas contractuels et dépendent des différents prestataires. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande sous 5 jours ouvrés, nous vous en informerons. Pour les livraisons internationales, nous précisons que d’éventuels frais de douanes ou taxes peuvent s’appliquer et seront à votre charge.

Nous nous engageons à échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ces cas-là, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par mail et de nous renvoyer le ou les produits en question. Les éditions Nectar d’étoiles procèderont à l’échange du ou des produits après examen de la demande. Les échanges ou envois complémentaires seront uniquement expédiés en Colissimo Point Relais.

En cas de problème avec la livraison de votre commande via Colissimo, tout nouvel envoi sera effectué en Colissimo Point Retrait auprès d’un bureau de Poste à proximité de votre domicile.

Ces dernières sont généralement préparées et expédiées afin de vous parvenir au plus près de la date de sortie. Étant donné la charge représentée par les frais de port (qui sont réduits pour le client), les commandes multiples contenant des articles en précommande ne seront expédiées qu’au moment de la disponibilité de ces derniers. Les commandes multiples comportant plusieurs articles en précommande seront expédiées à l’approche de la date de disponibilité du dernier article à paraître.

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Autres questions populaires

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